El CRM de Daity es la ficha comercial de cada paciente de tu clínica estética: reúne sus conversaciones de WhatsApp, su próxima y última cita, su estado como contacto, etiquetas, notas internas y una línea de tiempo con todo lo que ha pasado. Se llena solo a partir de los mensajes y las citas, así que no depende de que alguien lo actualice.
¿Por qué una clínica estética necesita un CRM?
Porque la mayoría de pacientes no agenda en el primer mensaje. Preguntan, comparan, lo piensan. Sin un registro:
- No sabes cuántas personas preguntaron este mes y cuántas agendaron.
- Nadie vuelve a escribirle a quien preguntó el precio y no respondió.
- Los pacientes que ya vinieron no reciben un seguimiento después de su tratamiento.
- La información está repartida entre el celular, la agenda y la memoria de la recepcionista.
¿Cuánto te cuesta no tenerlo?
Los interesados que no vuelven y los pacientes que no regresan porque nadie los contactó. Ese costo no aparece en ningún reporte porque nunca se registró.
¿Qué guarda Daity de cada paciente?
| Dato | De dónde sale |
|---|---|
| Nombre, teléfono y correo | Del perfil de WhatsApp, la reserva o lo que edite tu equipo |
| Próxima cita y última cita | De la agenda: si tiene una cita futura ves esa; si no, la última |
| Estado del contacto | Avanza solo: nuevo, en conversación, cita agendada, cliente |
| Etiquetas | Las define tu clínica, por ejemplo por interés o por tipo de paciente |
| Notas internas | Las escribe tu equipo y solo las ve tu equipo |
| Línea de tiempo | Cambios de estado, etiquetas, notas, seguimientos enviados |
| Preferencias | Si acepta avisos y promociones, y por qué canal |
| Campos personalizados | Datos adicionales que tu clínica quiera registrar |
¿Cómo avanza un paciente en el CRM?
- Escribe por primera vez y queda como nuevo.
- Sigue la conversación y pasa a en conversación.
- Agenda y pasa a cita agendada.
- Asiste y la cita se completa: pasa a cliente.
El estado nunca retrocede solo: un cliente sigue siendo cliente aunque vuelva a preguntar. Si tu equipo marca a alguien como perdido y luego agenda, vuelve a subir.
¿Cómo funciona el seguimiento automático?
Con una regla de contacto inactivo, Daity detecta conversaciones en las que el paciente dejó de responder después de cierto tiempo y le envía una plantilla de seguimiento, una sola vez. El envío queda registrado en su línea de tiempo.
No se envía si el paciente se dio de baja de marketing o si la ventana de WhatsApp está cerrada y la plantilla no está aprobada.
¿Qué métricas puedo ver?
- Mensajes enviados, entregados, leídos y fallidos.
- Confirmaciones de cita: confirmadas, canceladas, sin respuesta.
- Conversaciones abiertas y cerradas.
- Mensajes enviados por el asistente, por personas y desde la app del celular.
- Traspasos del asistente a personas.
- Tiempo medio de primera respuesta, separado entre asistente y personas.
Todo filtrable por canal y por rango de fechas, en la zona horaria de Colombia.
¿Qué cambia para tu equipo?
- Recepción sabe a quién escribirle hoy.
- Administración ve cuántos interesados se convierten en citas.
- Médicos pueden dejar una nota comercial interna, por ejemplo que el paciente quiere volver en tres meses.
Objeciones frecuentes
“Ya tengo los pacientes en una hoja de cálculo.” La hoja no se actualiza sola cuando el paciente escribe o agenda. El CRM de Daity sí.
“No quiero que el equipo vea datos sensibles.” El acceso se controla con roles y permisos, y las acciones quedan en un registro de auditoría. Lee seguridad y habeas data.
¿Cómo empezamos?
Te lo configuramos: definimos contigo las etiquetas, las reglas de seguimiento y los mensajes. Desde el primer día los contactos se crean solos con cada conversación.
Agenda una demo
Te mostramos el recorrido de un paciente desde su primer mensaje hasta su segunda cita.