Los recordatorios y confirmaciones de citas por WhatsApp de Daity son mensajes automáticos que salen desde el número de tu clínica cuando se agenda una cita y antes de que ocurra. Llevan botones para confirmar o cancelar, y la respuesta del paciente actualiza el estado de la cita en la agenda sin que nadie tenga que hacerlo a mano.
¿Por qué no basta con recordar las citas a mano?
Porque depende de que alguien tenga tiempo. La tarde anterior la recepción está atendiendo a los pacientes del día, contestando mensajes y cobrando. Los recordatorios se mandan tarde, a medias o no se mandan. Y cuando el paciente responde “no puedo”, alguien tiene que acordarse de mover la agenda.
Las revisiones de estudios sobre recordatorios por mensaje de texto han encontrado que mejoran la asistencia frente a no recordar, con evidencia de calidad baja a moderada (revisión Cochrane, Gurol-Urganci y colaboradores, 2013). No hay un estudio sólido para clínicas estéticas en Colombia, así que no te vamos a prometer un porcentaje: lo que sí podemos mostrarte son tus propias cifras de confirmación en el panel.
¿Cuánto te cuesta una cita que no llega?
El tiempo del profesional, la cabina reservada y, a veces, insumos preparados. Haz la cuenta con la calculadora de inasistencias o con la fórmula de cuánto cuesta una inasistencia.
¿Cómo funciona la confirmación de citas en Daity?
- Se crea la cita, desde la página de reservas, el panel, la app del negocio o el asistente.
- Sale la confirmación por WhatsApp con la fecha, la hora, el servicio y el profesional.
- Antes de la cita sale el recordatorio con botones Confirmar y Cancelar, según la anticipación que definas en la regla.
- El paciente responde:
- Si toca Confirmar, la cita queda confirmada en la agenda y recibe un acuse.
- Si toca Cancelar, la cita se cancela, el espacio queda libre y el paciente recibe el enlace de tu página para volver a agendar.
- Si escribe que quiere cambiar la hora o algo que no es claro, la conversación pasa a tu equipo.
- Mientras espera la respuesta, el asistente con IA no interviene en esa conversación, para no mezclar mensajes. Cuando la confirmación termina o vence, vuelve solo.
- Si el paciente no responde, la cita queda como sin confirmar y tu equipo decide qué hacer. En los ajustes del negocio defines cuánto tiempo esperar.
Dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp (si el paciente te escribió hace poco), el mensaje sale como mensaje interactivo con botones; fuera de ella, como plantilla aprobada por Meta.
¿Qué reglas puedo configurar?
Las reglas deciden qué mensaje sale, a quién y cuándo:
| Momento | Ejemplo de uso |
|---|---|
| Al crear la cita | Confirmación con fecha, hora y dirección |
| Antes de la cita | Recordatorio con botones un día antes |
| Después de la cita | Mensaje de seguimiento al día siguiente |
| Tras una cancelación | Enlace para volver a agendar |
| Contacto inactivo | Seguimiento a quien preguntó y dejó de responder |
Cada regla puede filtrar por estado de la cita y decidir qué hace el asistente con IA al enviarse: dejarlo como está, pausarlo unas horas para que responda una persona, apagarlo o encenderlo. Las plantillas admiten hasta tres botones de respuesta rápida y botones con enlace.
Si quieres textos listos para usar, tenemos plantillas de WhatsApp para confirmar citas.
¿Qué cambia para tu equipo y tus pacientes?
- Recepción: deja de mandar recordatorios uno por uno y solo atiende las respuestas que necesitan criterio.
- Profesionales: llegan al día sabiendo qué citas están confirmadas.
- Pacientes: reciben el recordatorio en el canal que ya usan y confirman con un toque.
- Dueño: ve en las métricas cuántas citas se confirmaron, cuántas se cancelaron y cuántas no tuvieron respuesta.
Objeciones frecuentes
“Mis pacientes no responden a mensajes automáticos.” El mensaje sale desde el número de tu clínica, con tu nombre y el del profesional. Y si no responden, tu equipo ve exactamente a quién llamar.
“Me preocupa que el mensaje parezca spam.” Los recordatorios de citas son mensajes de servicio, no publicidad. Aun así, cada paciente puede desactivar los avisos, y las promociones se manejan aparte.
“Ya mando recordatorios con otra herramienta.” La diferencia está en que la respuesta mueve la agenda y la conversación queda en la misma bandeja que el resto del WhatsApp.
¿Cómo empezamos?
Te lo configuramos: conectamos tu WhatsApp, redactamos contigo las plantillas de confirmación y recordatorio, las enviamos a aprobación de Meta y dejamos las reglas listas con los horarios que prefieras.
Agenda una demo
Te mostramos el recorrido completo con una cita de prueba en tu propio celular.