El asistente con IA de Daity es un chatbot que responde en el WhatsApp de tu clínica estética: contesta las preguntas frecuentes, guía al paciente para agendar y pasa la conversación a una persona cuando el tema es clínico o el paciente lo pide. Funciona sobre la API oficial de WhatsApp, convive con tu equipo en la misma bandeja y tú decides cuándo actúa.
¿Para qué sirve un chatbot con IA en una clínica estética?
Para que nadie se quede sin respuesta. Buena parte de los mensajes que recibe una clínica son preguntas que se repiten:
- ¿Cuánto cuesta el tratamiento?
- ¿Cuánto dura la sesión?
- ¿Tienen espacio el sábado?
- ¿Dónde quedan? ¿Hay parqueadero?
- ¿Qué debo hacer antes de la cita?
Cuando esas preguntas llegan a las diez de la noche o mientras la recepción atiende en persona, el paciente espera. Y muchas veces no espera: escribe a otra clínica.
¿Cuánto cuesta no responder a tiempo?
Cada interesado que pregunta y no recibe respuesta es una cita que probablemente no ocurre. En las métricas de Daity puedes ver el tiempo medio de primera respuesta de tu clínica, separado entre asistente y personas, y comprobar cuánto cambia.
¿Cómo funciona el asistente de Daity?
- El paciente escribe al WhatsApp de tu clínica.
- Daity decide si le toca al asistente. No responde si la línea tiene el asistente apagado, si una persona ya tomó la conversación, si está en pausa o si hay una confirmación de cita esperando respuesta.
- Si le toca, responde con la información que le dimos de tu clínica: servicios, horarios, ubicación, políticas, indicaciones generales de preparación.
- Lleva a agendar: muestra opciones de horario o comparte el enlace de tu página de reservas.
- Pasa a una persona cuando la pregunta es clínica, cuando el paciente lo pide o cuando no sabe la respuesta. La conversación queda en la bandeja marcada para tu equipo.
- Vuelve cuando corresponde: si alguien lo pausó con hora de regreso, retoma solo al vencer la pausa si nadie tomó la conversación.
¿Qué no debe responder un chatbot de una clínica estética?
Esta es la parte más importante. Un asistente con IA no reemplaza la valoración médica, y lo configuramos para que no lo intente:
| Debe responder | Debe pasar a una persona |
|---|---|
| Qué servicios ofrece la clínica | Si un tratamiento sirve para su caso |
| Duración y precio de referencia | Diagnósticos o lectura de fotos del paciente |
| Horarios y disponibilidad | Contraindicaciones (embarazo, medicamentos, enfermedades) |
| Ubicación, parqueadero, formas de pago en la clínica | Reacciones o molestias después de un procedimiento |
| Indicaciones generales que la clínica haya escrito | Resultados esperados o garantías |
| Política de cancelación | Quejas, reclamos y temas de facturación |
Si un paciente cuenta una molestia después de un procedimiento, el asistente no debe tranquilizarlo ni darle indicaciones: debe pasar la conversación de inmediato a tu equipo. Ampliamos esto en qué puede responder un chatbot con IA en una clínica.
¿Cómo controla mi equipo al asistente?
- Por línea: sin asistente, con el asistente de Daity o con tu propio bot conectado por webhook.
- Por conversación: encenderlo, apagarlo, tomar la conversación o asignarla a alguien. La bandeja muestra si está activo o en pausa y a qué hora vuelve.
- Por regla: cuando sale un mensaje automático, la regla puede pausar el asistente unas horas. Ejemplo: al día siguiente de la cita sale “¿cómo te fue?” y el asistente se pausa para que la respuesta la lea una persona; si el paciente no escribe, el asistente vuelve solo.
- Desde la app del negocio: encender o apagar el asistente para un contacto.
¿Qué cambia para tu equipo y tus pacientes?
- Pacientes: reciben respuesta a cualquier hora y pueden agendar sin esperar al día siguiente.
- Recepción: llega en la mañana con las preguntas básicas respondidas y solo atiende lo que necesita criterio.
- Médicos: reciben las preguntas clínicas ya identificadas, sin que el asistente haya improvisado una respuesta.
Objeciones frecuentes
“Un robot va a sonar frío.” Definimos contigo el tono y los mensajes. Y el paciente siempre puede pedir hablar con una persona.
“¿Y si dice algo incorrecto?” Por eso lo limitamos a la información que tú apruebas y le damos una regla clara de traspaso. Revisa las conversaciones en la bandeja: cada mensaje indica si lo envió el asistente o una persona.
“¿Mis pacientes saben que es un asistente?” Recomendamos que se presente como asistente virtual de la clínica.
“¿Qué pasa con los datos?” Las conversaciones se tratan como datos de tu clínica, que es la responsable. Lee seguridad y habeas data.
¿Cómo empezamos?
Te lo configuramos:
- Reunimos contigo servicios, precios de referencia, horarios, políticas e indicaciones generales.
- Definimos la lista de temas que siempre pasan a una persona.
- Lo probamos contigo en conversaciones de prueba antes de activarlo.
- Lo activamos en tu línea y revisamos juntos las primeras conversaciones.
Agenda una demo
Escríbenos y te mostramos el asistente respondiendo en un WhatsApp de prueba.